Política de Reembolso

Visão geral

A monetização do EdenFable usa Drops (moeda virtual da plataforma) e assinaturas recorrentes. Os pagamentos são processados pela Stripe. Solicitações de reembolso são avaliadas caso a caso, seguindo as políticas abaixo como padrão. Buscamos ser justos, rápidos e transparentes — reembolsos aprovados voltam pro método de pagamento original, tipicamente em 5–10 dias úteis.

1. Assinaturas (Traveller, Dreamer)

As assinaturas são recorrentes e renovam automaticamente até você cancelar. Você pode cancelar a qualquer momento — cancelar interrompe cobranças futuras e você mantém o acesso até o fim do ciclo já pago.

Direito de arrependimento: se você não usou os benefícios do período (ex.: não gastou o stipend mensal de Drops), pode pedir reembolso em até 7 dias da cobrança (CDC, art. 49). Uma vez usados os benefícios, o período já fruído não é reembolsável.

Não há reembolso de período já utilizado — o cancelamento apenas impede a próxima renovação.

2. Pacotes de Drops (compras avulsas)

Drops comprados são reembolsáveis dentro de 7 dias da compra se nenhum Drop daquela compra foi usado (direito de arrependimento, CDC art. 49). Após qualquer Drop da compra ser gasto, ou após 7 dias, a compra não é reembolsável.

Drops ganhos (recebidos jogando, em check-in ou promoções) não têm valor monetário e nunca são reembolsáveis nem sacáveis.

3. Sempre reembolsável (sem perguntas)

• Erros de cobrança (cobranças duplicadas, cobranças após cancelamento, erros de moeda).
• Indisponibilidade do serviço que impeça uso por mais de 48 horas consecutivas por problemas no nosso lado.
• Cobranças não autorizadas (contate seu banco também pra disputar a transação).

4. Não reembolsável

• Drops ganhos (recebidos jogando, em check-in ou promoções) — não têm valor monetário e não são sacáveis.
• Drops comprados já gastos em geração de imagem ou criação de personagem.
• Períodos de assinatura já utilizados (o cancelamento interrompe a próxima renovação, mas não reembolsa o ciclo atual).
• Reembolsos solicitados após 7 dias da transação, uma vez usados os benefícios (exceto erros de cobrança).
• Contas encerradas por violação da Política de Conteúdo — veja a Política de Conteúdo pra detalhes.

5. Como solicitar reembolso

Envie email pra [email protected] com: (a) email usado na compra, (b) ID do pedido/assinatura (do recibo Stripe ou da página de cobrança da sua conta), (c) motivo do reembolso, (d) screenshots se aplicável.

Respondemos em até 2 dias úteis. Reembolsos aprovados são emitidos via Stripe pro método de pagamento original e tipicamente chegam em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco.

6. Chargebacks

Por favor entre em contato conosco antes de abrir chargeback com seu banco. Quase sempre conseguimos resolver mais rápido e com mais flexibilidade do que o processo de disputa. Chargebacks abertos sem contato prévio podem resultar em encerramento da conta.

7. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. Mudanças materiais serão comunicadas via email aos assinantes ativos e via aviso na aplicação. Continuar usando após mudanças significa aceite.